陜西
“以前，線損管理中需要專人每天進行重復性系統(tǒng)查詢，費時費力。現(xiàn)在利用線損查詢RPA數(shù)字員工，自動完成查詢、篩選、分析等，既節(jié)省了人力，又提高了效率。我們可以騰出大量時間開展線路設備維護、搞好用戶服務工作！”。7月14日，國網(wǎng)山陽縣供電公司小河供電所營配班班長陳田水感嘆道。
近年來，該公司錨定數(shù)字化轉型方向，以技術創(chuàng)新破解基層工作痛點，組建數(shù)字化服務團隊，推動數(shù)據(jù)服務下基層，著力解決基層供電服務人員查、取、用數(shù)據(jù)難等問題。依托“綜合業(yè)務數(shù)字化平臺”，打通營銷、用采、PMS等各專業(yè)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)“一人一賬號一鍵登錄”。針對一線供電所，定期開展應用推廣宣貫培訓，通過現(xiàn)場講解、發(fā)放宣傳單、指導手冊等形式，激發(fā)基層專業(yè)場景應用的熱情。開發(fā)應用低壓遠程復電、業(yè)擴時限查詢等高頻業(yè)務“RPA數(shù)字員工”，釋放了重復性工作精力，為臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場服務提供了充足的時間保障。與此同時，對業(yè)擴報裝、故障搶修等核心業(yè)務流程進行優(yōu)化，讓數(shù)智化建設貼近一線需求，讓服務更具“數(shù)據(jù)”支撐。
“借助線損輔助治理應用程序，可以直接鎖定異常用戶，全面篩選排查類似異常問題，真是太方便了！”在山陽縣西照川鎮(zhèn)石佛寺社區(qū)，照川供電所臺區(qū)經(jīng)理黃國鋒在解決黃泥河臺區(qū)高損后高興地說。
通過持續(xù)推進數(shù)智化轉型，該公司基層減負賦能、提質增效和指標管控水平有效提升。依托智能巡檢終端，線路隱患能夠自動識別、缺陷精準定位、工單實時派發(fā)。工單處理時效顯著縮短，業(yè)務辦理環(huán)節(jié)進一步精簡，接電效率大幅提升。截至6月底，該公司用戶平均停電時間1.1327小時/戶，同比壓降37%。4次入選國網(wǎng)同期線損“百強縣公司”，18個供電所48次入圍“百強供電所”，3人4次獲國網(wǎng)“線損達人”。高、低壓報裝平均辦電時長分別縮短至21天、2.5天。未發(fā)生各類投訴。95598投訴工單同比減少100%，意見工單同比下降75%，長溝等14個供電所實現(xiàn)“三零”。
下一步，該公司將以“標準化、精益化、數(shù)智化”縣公司建設為引領，緊扣基層業(yè)務需求，常態(tài)化開展數(shù)據(jù)收集應用，拓展數(shù)智化應用場景，完善“數(shù)據(jù)驅動”管理模式，推動數(shù)智技術與電網(wǎng)建設、安全生產、優(yōu)質服務等工作深度融合，促進基層一線減負提效，為公司高質量發(fā)展注入強勁動能。（王森 劉文鋒）
責任編輯：安心 審核：楊勇
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