浙江
近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“58同城”平臺存在售后服務差、退款難等問題。
7月13日，張先生向電訴寶投訴稱，其于2026年7月11日在58同城購買馬桶疏通服務，維修人員操作不當將馬桶弄壞，承諾走保險換新后失聯，平臺客服推諉不給明確處理時間，嚴重影響正常生活。
訴求：要求平臺及服務方給出明確處理方案和賠償，就拖延行為作出解釋。
網經社企業庫顯示，“58同城”屬于北京五八信息技術有限公司，注冊資本為1000萬元人民幣，法定代表人為姚勁波。
2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域社區服務用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“58同城”排名第3位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：萬師傅、魯班到家、啄木鳥家庭維修。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025年全年，“58同城”還存在虛假促銷、退款問題、發貨問題、售后服務、網絡欺詐等問題。
據網經社“企業風險評級系統”顯示，“58同城”所屬北京五八信息技術有限公司，風險評級為R3+，公司目前處于高風險。
【案例一】用戶投訴“58同城”未核驗商家資質，因無商家信息維權無門
該消費者于2026年5月17日在58同城預約馬桶疏通，被要價550元（拆裝200元+疏通劑350元）。事后維權時發現58同城未核驗商家資質、未提供營業執照及有效地址，導致無法通過12315投訴或起訴商家。訴求：要求58同城提供商家的真實名稱、地址和聯系方式，如無法提供則承擔先行賠付責任。
【案例二】用戶投訴“58同城”商家承諾全額退款后反悔，僅退370元，平臺補助100元，合計470元
該消費者通過58同城在紗窗直營店訂購紗窗，交易1300元，雙方溝通達成一致承諾全額退款，但商家事后反悔僅退370元，平臺補助100元，合計470元，與約定嚴重不符。訴求：督促商家全額退款1300元，平臺履行監管責任并對違規商家進行處置。
【案例三】用戶投訴“58同城”商家“智修到家”使用三無修補液、維修后仍滲水，平臺調解偏袒
該消費者于2026年2月15日通過58同城聯系“智修到家”維修滲水，施工人員在無資質情況下向飲用水管道注入不明修補液，承諾提供安全報告至今未給，無法出示涉水產品衛生許可等證件，涉嫌三無產品。維修后墻面持續滲水，商家拒不返工、失聯。調解中商家先承諾全額退款2500元后僅退1000元。訴求：全額退款2500元，查處三無產品及違法施工行為，平臺下架商家并承擔監管責任。
【案例四】用戶投訴“58同城”租房支付定金后因故無法入住，房東拒退，平臺推諉
該消費者于2025年12月24日通過58同城租房信息聯系廣州房東，看房支付定金后因個人原因無法入住，要求退定金遭拒，聯系58同城平臺未予處理。訴求：要求平臺提供商家的真實名稱、地址和聯系方式，如無法提供則承擔先行賠付責任。
【案例五】用戶投訴“58同城”商家使用鬼秤、克扣黃金、強迫付費，平臺偏袒商家、駁回投訴。
該消費者于2026年1月6日通過58同城聯系“小霞黃金回收”交易黃金。商家熔金后使用鬼秤少稱3克，消費者質疑后要求終止交易，商家態度強硬不讓離開，偷偷掰走約2克黃金（價值約2008元），并強迫支付80元路費才放行。消費者報警后多次向58同城投訴，平臺無理由駁回，甚至先通知維權成功后又反悔說審核不通過，完全偏袒商家。訴求：要求58同城承擔先行賠付責任，賠償全部損失（約2088元），就出爾反爾行為作出解釋，并要求公安機關立案調查。
【小貼士】
網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。
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