火車票預(yù)約購(gòu)票今起上線，如何使用兩種模式？提交后能否修改？

7月20日起，鐵路部門在京滬高鐵、京滬鐵路的200多趟列車試點(diǎn)新增火車票預(yù)約購(gòu)票服務(wù)。

我們整理了關(guān)于這項(xiàng)新服務(wù)的問(wèn)題，并進(jìn)行了解答。

1. 什么是火車票預(yù)約購(gòu)票服務(wù)？這項(xiàng)服務(wù)將購(gòu)票出行帶來(lái)哪些變化？

答：火車票預(yù)約購(gòu)票服務(wù)是指鐵路部門在車票預(yù)售期開始前，提前對(duì)接旅客購(gòu)票需求，統(tǒng)籌調(diào)配運(yùn)力和票額資源，并在約定時(shí)間內(nèi)向購(gòu)票人反饋兌現(xiàn)結(jié)果的購(gòu)票服務(wù)。

鐵路部門在繼續(xù)提供車票預(yù)售、退票、改簽服務(wù)的同時(shí)，在京滬高鐵、京滬鐵路的200多趟列車試點(diǎn)新增預(yù)約購(gòu)票服務(wù)，這是鐵路客運(yùn)市場(chǎng)化改革的重要舉措，也是提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)的創(chuàng)新探索。實(shí)行預(yù)約購(gòu)票，有利于鐵路部門提前對(duì)接掌握旅客出行需求，科學(xué)配置運(yùn)力資源，優(yōu)化票額分配機(jī)制，更好匹配運(yùn)能與需求關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“按需開車”；有利于火車票發(fā)售更加均衡，可以更好地滿足旅客個(gè)性化購(gòu)票需求，進(jìn)一步提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)，為旅客提前規(guī)劃行程創(chuàng)造更加有利的條件。

2.火車票預(yù)約購(gòu)票服務(wù)的預(yù)約時(shí)間范圍是如何確定的？

答：目前火車票預(yù)約購(gòu)票服務(wù)處于試點(diǎn)階段，預(yù)約日期暫定為開車前第60天至第17天，每日8時(shí)起可提交開車前第60天的預(yù)約訂單。這一時(shí)間區(qū)間是基于運(yùn)力規(guī)劃周期和需求整理模型科學(xué)設(shè)定的，既能保障鐵路部門有充足時(shí)間統(tǒng)籌調(diào)度資源，也為旅客預(yù)留了充裕的提前規(guī)劃空間。試點(diǎn)期間，我們將密切跟蹤運(yùn)行效果，認(rèn)真聽取旅客意見建議，后續(xù)視情況優(yōu)化調(diào)整預(yù)約周期，更好地滿足多樣化出行需求。

3.為什么選擇在京滬沿線試點(diǎn)火車票預(yù)約購(gòu)票服務(wù)？

答：京滬高鐵、京滬鐵路是我國(guó)客運(yùn)繁忙干線，該區(qū)域客流密集，出行需求多樣。在京滬沿線試點(diǎn)火車票預(yù)約購(gòu)票服務(wù)，有助于收集豐富的數(shù)據(jù)樣本，便于總結(jié)評(píng)估服務(wù)效果，為下一步拓展試點(diǎn)范圍提供參考。

4.旅客如何使用精準(zhǔn)預(yù)約、模糊預(yù)約兩種模式購(gòu)票？

答：旅客可通過(guò)鐵路12306手機(jī)客戶端首頁(yè)“預(yù)約購(gòu)票”服務(wù)專區(qū)填寫預(yù)約購(gòu)票需求，預(yù)約購(gòu)票分為“精確預(yù)約”與“模糊預(yù)約”兩種模式：選擇“精確預(yù)約”時(shí)，系統(tǒng)參考當(dāng)前列車運(yùn)行圖和歷史數(shù)據(jù)，提供可預(yù)約列車的發(fā)到時(shí)間、席別、票價(jià)等選項(xiàng)，旅客可根據(jù)自身需求選擇；選擇“模糊預(yù)約”時(shí)，旅客可選擇發(fā)到時(shí)間段、運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)、席別等模糊選項(xiàng)。每個(gè)鐵路12306賬戶可同時(shí)提交3個(gè)待兌現(xiàn)預(yù)約訂單，每個(gè)訂單可選擇連續(xù)兩日最多3個(gè)“精確預(yù)約”以及2個(gè)“模糊預(yù)約”，預(yù)約時(shí)需明確可預(yù)約列車的優(yōu)先次序。

5.預(yù)約訂單提交后旅客能不能修改時(shí)間、車次、人數(shù)等信息？

答：目前旅客提交預(yù)約訂單后，系統(tǒng)暫不支持修改訂單信息，如行程發(fā)生變化，在兌現(xiàn)前可取消原訂單，重新提交新訂單。

6.新增試點(diǎn)火車票預(yù)約購(gòu)票服務(wù)后，鐵路部門是否會(huì)預(yù)留部分票額進(jìn)入預(yù)售期后再發(fā)售？旅客預(yù)約購(gòu)票需求未兌現(xiàn)的，后續(xù)如何購(gòu)票？

答：鐵路部門將試點(diǎn)列車的全部票額投放至預(yù)約購(gòu)票，面向所有普通旅客敞開預(yù)約。旅客預(yù)約需求如未兌現(xiàn)的，可動(dòng)態(tài)關(guān)注鐵路12306系統(tǒng)余票信息，在預(yù)售期內(nèi)查詢并購(gòu)買火車票，也可以及時(shí)提交候補(bǔ)購(gòu)票訂單。

在開車前第20天至第16天的預(yù)約購(gòu)票階段，因旅客取消預(yù)約或辦理退票產(chǎn)生的票額，以及暫無(wú)預(yù)約需求的票額，將在預(yù)售期內(nèi)繼續(xù)發(fā)售。在這一階段，鐵路部門將根據(jù)預(yù)約需求變化情況，及時(shí)在熱門方向和時(shí)段增配運(yùn)力資源，新增一部分票額，最大限度滿足預(yù)約需求，如這部分新增票額未預(yù)約兌現(xiàn)完畢，也將進(jìn)入預(yù)售期繼續(xù)發(fā)售，旅客可根據(jù)自身需求購(gòu)買。

在15天預(yù)售購(gòu)票階段，預(yù)約購(gòu)票未兌現(xiàn)的票額和部分旅客辦理退票或改簽產(chǎn)生的票額，旅客可根據(jù)自身需求購(gòu)買；如旅客心儀的車次暫時(shí)無(wú)票，建議及時(shí)提交候補(bǔ)購(gòu)票訂單，盡可能多提報(bào)“日期+車次”的組合，鐵路部門將根據(jù)12306大數(shù)據(jù)和候補(bǔ)需求，在線路、裝備能力允許的情況下，通過(guò)加開臨時(shí)旅客列車、列車擴(kuò)編重聯(lián)等方式，進(jìn)一步增加熱門方向和時(shí)段的運(yùn)力供給，會(huì)產(chǎn)生新的票額，鐵路12306系統(tǒng)將按照“先到先得”的原則，對(duì)新增票額與旅客需求進(jìn)行匹配，優(yōu)先滿足提交候補(bǔ)訂單的旅客。

7.旅客如何辦理預(yù)約車票的退票、改簽？

答：為提高旅客提報(bào)預(yù)約需求的精準(zhǔn)性，更好地保障運(yùn)輸資源的公平高效利用，試點(diǎn)新增的火車票預(yù)約購(gòu)票服務(wù)同時(shí)實(shí)行新的預(yù)約車票退票規(guī)則和改簽規(guī)則。在預(yù)約需求兌現(xiàn)并完成支付后，購(gòu)票人和乘車人均可辦理預(yù)約車票的退票、改簽業(yè)務(wù)。持預(yù)約車票的旅客，在開車前第20天至第8天辦理退票的，將核收票面價(jià)格5%的退票費(fèi)；開車前8天內(nèi)(不含)退票的，按照既有預(yù)售車票退票規(guī)則執(zhí)行。持預(yù)約車票的旅客，可改簽1次預(yù)售期內(nèi)的車票，在開車前第20天至第8天改簽的且新車票票價(jià)低于原車票的，退還差額，差額部分核收5%的費(fèi)用，新車票票價(jià)高于原車票的，補(bǔ)交差額；開車前8天內(nèi)(不含)改簽的，按照既有預(yù)售車票改簽規(guī)則執(zhí)行；改簽后的新車票辦理退票的，按預(yù)約車票的退票規(guī)則執(zhí)行。

8.火車票預(yù)約購(gòu)票試點(diǎn)期間，兒童、學(xué)生、傷殘軍警等特殊群體旅客能否預(yù)約購(gòu)票？是否能預(yù)約優(yōu)惠票(優(yōu)待票)？

答：試點(diǎn)期間，火車票預(yù)約購(gòu)票功能面向所有旅客開放，兒童、學(xué)生、傷殘軍警均可預(yù)約購(gòu)買優(yōu)惠票(優(yōu)待票)，優(yōu)惠政策不變。

9.如同一乘車人有多個(gè)預(yù)約訂單，訂單信息出現(xiàn)行程沖突時(shí)，如何兌現(xiàn)？

答：同一乘車人提交了多個(gè)可預(yù)約列車需求，如果這些列車出現(xiàn)行程沖突，將無(wú)法同時(shí)兌現(xiàn)。系統(tǒng)會(huì)按預(yù)約訂單提交順序依次處理，一旦其中一個(gè)訂單成功兌現(xiàn)，其他存在行程沖突的預(yù)約訂單將自動(dòng)轉(zhuǎn)為“兌現(xiàn)失敗”狀態(tài)。