從“請群眾回家”到“讓群眾當家”——豐臺方莊街道這場報告會，群眾站C位

人民網北京7月20日電 (記者鮑聰穎)7月18日下午，豐臺區方莊街道2026年向群眾報告工作會在北京市第十八中學音樂禮堂召開。從去年首創“請群眾回家”，到今年升級為“請群眾當家”，方莊街道用一年時間，完成了一場從理念到機制的深層變革。轄區居民代表、“兩代表一委員”、新就業群體代表等460余人現場參會。

拓寬參與渠道，前期征集群眾建議近8000條

“去年是社區居委會通知代表參加，今年我在手機上就報上名了。”紫芳園南里社區的趙叔叔是今年首批通過網絡報名參會的居民之一。

從定向推選到開放報名，方莊街道一次性向社會開放210個參會名額，居民只需通過街道微信公眾號即可報名，先到先得。與此同時，街道還特別邀請16個社區各推選一個家庭代表參會，帶著老人、孩子一起來，“一戶一代表、全家來參與”。

報告什么內容，群眾說了算。方莊街道提前4個月啟動民意征集工作，線下結合文明城區創建廣泛走訪居民，線上在公眾號開設“方莊許愿池”，累計發放并回收有效問卷2095份，梳理群眾意見建議近8000條。這些意見不是預設的投票選項，而是老百姓一筆一畫寫下的真實想法——大到老舊小區改造、交通出行，小到健身器材補充、老年餐桌點位，事無巨細。

經過系統梳理，街道歸納出群眾反映最集中的十大類問題，并通過微信公眾號、社區居民群發起投票，由居民票選出最關心的問題作為今年報告會的重點回應方向。“停車管理、物業管理與環境整治、公共服務設施與便民配套”三大議題榜上有名。

以往報告會由街道預設匯報內容、群眾聆聽為主，今年全程以群眾關切為核心錨定匯報主線——群眾點題、街道答卷。

30分鐘講干貨，把時間留給群眾“問政”

按照豐臺區統一要求，辦事處主任報告時長不超過40分鐘。方莊街道主動加碼提標，將正式報告時長壓縮至30分鐘，全程去虛話、講干貨，把更多寶貴時間留給現場提問和交流互動。匯報不再是干部講、群眾聽，而是一場敞開心扉的家庭議事會，讓群眾有充足空間講訴求、提建議、問關切。

辦事處主任張京攜手“數字人”，圍繞“兌現承諾”“曬出答卷”“直面短板”“共商來年”四個篇章，逐項交上年度民生賬單。報告堅持開誠布公——既逐項盤點民生承諾落地成效，清清楚楚曬出“家底子”；也主動直面工作短板，坦誠老舊小區基礎設施欠賬較多、部分區域停車矛盾突出等民生痛點，明確下半年集中力量重點攻堅。敞開大門講成績不夸大、講問題不回避、講打算聽意見，在雙向坦誠中增進彼此理解。

本次匯報首次引入數字人對話環節，依托數字技術打破表達局限，以鮮活的人機互動形式輔助政策解讀、回應共性關切，讓“家庭議事”更接地氣、更有溫度。

線上線下“零時差”，件件有回音

報告會的高潮出現在“問政方莊”——群眾提問與回應環節，全程現場直播，彈幕開放。星三社區居民咨詢小區違建何時拆除，紫芳園南里社區居安路9號院居民希望解決公交出行不便問題，群三社區居民希望緩解醫院門口非機動車亂停車問題……一個小時的“問政”時間里，群眾接連發問。

能解決的當場承諾辦理時限，需要協調推進的明確責任人和反饋節點；暫時解決不了的，坦誠問題和不足。直播間觀眾的提問，也由工作人員實時記錄，街道領導班子成員逐一作答——讓群眾線上線下有地方說話、把話說透。

記者獲悉，方莊街道繼續深化“1-7-15”限時反饋機制：對群眾提出的意見建議，1日內受理告知，7日內解決一般問題，復雜問題15日內反饋進展，并通過官方公眾號、微信群等渠道公示辦理進度，全程接受群眾監督，確保“件件有回音、事事有著落”。

管家團“盲盒”上線：從“一年來一次”到“全年常參與”

會場外設置鄰里互動體驗區——群眾可以先品嘗方莊特色美食、再入座參會；閑置物品置換、趣味游園會等“破冰”設計，讓鄰里之間在輕松氛圍中拉近了距離。

報告會現場，四位轄區代表上臺分享感悟。90后的林政綺是方莊市場的總經理，他介紹去年顧客們“點題”，希望市場能參與更新改造，進一步優化環境、升級服務。一年來，在街道統籌推進下，市場加裝扶梯、優化布局、升級業態、營造街角空間，接下來還將打造老北京胡同主題美食廣場，守好家門口的煙火幸福。方莊購物中心總經理孫宇分享，方購更新改造后軟硬件環境全面提質，如今匯聚眾多精品老字號和國潮品牌，還有方莊城市更新成果展廳和非遺文化展覽，打造一站式品質生活市集和鄰里溫馨空間。

76歲的居民代表竇友章在方莊住了近40年，他感慨地說：“去年我還擔心這會是走個過場，沒想到提的問題件件有回音。我們說的話，街道不光聽進去了，還實打實放在心上辦好了。”芳古園一區第二社區黨委書記劉曉芹深有感觸：社區工作干得好不好，居民最有發言權。

尤為亮眼的是，街道創新設置“方莊管家團”盲盒培育機制。每位參會人員可現場領取1個盲盒，附帶1張社區民生實事項目卡。只要群眾有參與意愿、有空閑時間，就可以正式加入社區的“居民管家團”。此外還設置32個隱藏款盲盒，抽中的居民可加入“街道重點項目管家團”。管家團成員全程參與民生項目議事、監督工程推進、評議落實成效，形成“議事—監督—評議”閉環，真正實現從“一年來一次、聽完就走”到“全年常參與、有事真商量”的轉變。

方莊街道向群眾報告工作，正是豐臺區縱深推進基層治理改革、踐行全過程人民民主的鮮活實踐。從去年“請群眾回家”的溫暖起步，到今年“讓群眾當家”的暖心升級——通過制度性搭建溝通平臺，把話語權歸還給群眾，基層治理的共識在坦誠交流中不斷凝聚，黨群同心、雙向奔赴的生動局面正在逐步成型。