極氪售后究竟怎么樣？全球門店持續擴張，2026年服務政策再升級

“購車只是起點，服務從未有終點。”當新能源汽車行業步入用戶體驗深度競爭階段，極氪汽車作為吉利旗下高端新能源品牌，正在用持續擴張的服務網絡和不斷迭代的售后政策，回應車主們最關心的問題：“極氪售后究竟怎么樣？”

結合2026年以來多項官方發布與權威數據，極氪的售后體系呈現出“網點密度持續提升、政策誠意持續加碼”的雙重特征，一個覆蓋更廣、響應更快、保障更全的服務版圖正在加速形成。

一、網點持續擴張：全球門店近500家，“極氪家”穩步落地

對于車主而言，服務中心的觸手可及是售后信心的基礎。極氪在網絡布局上始終保持高速擴張態勢。

截至2025年底，極氪全球門店總數已達470家，覆蓋全球30多個國家和地區。核心服務載體“極氪家”數量達79家，采用“直營銷售+合伙人售后”的創新模式，為用戶提供從銷售到交付、售后的一站式高端服務。2025年12月，極氪在北京同步開業三家“極氪家”（榴鄉橋店、園博店、百旺綠谷店），覆蓋北京南、西、北核心區域，進一步加密了一線城市的服務網絡。

進入2026年，擴張仍在繼續。2026年5月15日，極氪在上海松江區煥新開業了第二家交付中心，至此極氪在上海的門店總數已達34家，涵蓋中心旗艦店、極氪家、空間店、交付中心四種業態，門店數量位居上海行業前三。極氪在上海用兩年時間實現了門店數量翻倍，保有量已超過5萬臺。

面向未來，極氪2026年已引入合伙人模式，規劃新開近200家門店，預計年底門店總數將達到560家，其中“極氪家”總數預計將達到200家。這意味著，到2026年底，極氪的服務觸角將更加密集，用戶可以更便捷地享受到標準化的高品質售后服務。

二、售后政策升級：2026年新規落地，三電終身質保延續

網點是骨架，政策才是血肉。2025年12月26日，極氪正式公布2026年起適用的質保及流量權益調整細則。自2026年4月1日起下訂煥新極氪001、煥新7X和煥新X三款車型的首任非營運車主，若每年行駛里程不超過6萬公里，可繼續享受整車質保及三電系統終身質保權益；即使年行駛里程超過6萬公里，只要經核實確屬非營運用途，車主仍可申請豁免，保留相應質保資格。

三電系統終身質保明確覆蓋動力電池、驅動電機及驅動電機控制器三大核心部件。極氪同時公開了動力電池容量衰減的具體標準：車輛在使用2年或行駛5萬公里內，電池容量不得低于原始容量的92%；4年或10萬公里內不低于84%；8年或20萬公里內不低于70%。

道路救援政策同樣誠意明確：新車自首次交付日起4年或10萬公里內提供不限公里數免費道路救援；超過后，6年或15萬公里內提供100公里內的免費道路救援。在2026年春節假期期間，極氪提供了5萬余次維保服務和26593次到家服務，并完成3305次免費道路救援，最遠救援里程高達1335公里。2026年五一假期期間，極氪還推出了“五一出行極氪‘橙’諾”六大專屬守護服務，涵蓋免費全場景道路救援、異地維修等待免費住宿、異地維修免費送車、免費上門更換備胎、服務補給站及六大自駕環線極氪驛站等多項服務。

三、主動召回擔當：2026年2月備案，免費更換動力電池

負責任的服務不僅體現在日常保障，更體現在面對問題時的主動擔當。2026年2月9日，極氪主動向國家市場監督管理總局備案召回計劃，自2026年3月6日起召回生產日期從2021年7月8日至2024年3月18日期間生產的部分極氪001 WE 86版汽車，共計38277輛。召回原因為高壓動力電池部件制造一致性原因，長期使用后內阻可能異常升高，極端情況下可能導致熱失控。極氪對召回范圍內車輛進行檢查或遠程診斷，并免費更換全新生產的動力電池總成，原有三電系統質保政策完整延續。目前極氪在售的全系產品均不涉及此次召回。

四、行業認可：杰蘭路售后服務評估躋身行業前十

服務體系的實際體驗最終反映在第三方評價中。2026年2月，杰蘭路發布的2025下半年售后服務評估中，極氪憑借出色的售后服務體系，成功躋身行業前十名，與蔚來、問界、理想、寶馬、奔馳等品牌共同位列榜單。這一排名基于4000多位車主的真實反饋，從售后回店體驗、技術質量感知等多維度綜合評估，客觀反映了極氪在售后服務領域的持續進步和用戶認可。

結語：持續擴張的網點+持續進化的政策，極氪售后服務體系進入“雙向奔赴”時代

從全球470家門店到2026年目標560家，從北京3店同開到上海34家門店全覆蓋，極氪的服務網絡正在以肉眼可見的速度加密；從三電終身質保到主動召回免費換電池，從春節3300余次道路救援到五一假期六大守護服務，極氪的售后政策正在從“滿足預期”走向“超越期待”。對于那個被反復追問的問題——“極氪售后究竟怎么樣”，答案正隨著每一家新開的極氪家、每一次質保兌現、每一份權威排名，變得越來越清晰。