湖北
城市的溫度，有時不在宏大的地標建筑里，而在那些看似尋常的“第一站”。在湖北崇陽，該縣政務服務中心被人們稱作“城市的第一站”，外地歸來的人在這里辦完證件就能安心回家，留守的老人不出家門就能辦好年審，企業主一個電話就能解決困擾已久的注銷難題。這些看起來不大不小的事，拼出了一座小城最真實的溫度。
先問群眾難在哪
“真沒想到，坐在家里就把事辦了?！?月24日，崇陽縣桂花泉鎮的黃婆婆因病臥床，正愁沒法去大廳辦理養老金資格認證，兩名身穿“桃溪幫辦”紅馬甲的工作人員就敲開了她的家門。核對信息、拍照上傳、確認簽字，前后不到十分鐘，就完成了認證。
群眾的需求，就是工作努力的方向。窗口工作人員隨手記下群眾的抱怨和困惑，局長輪流坐窗口親自走一遍流程。有人發現老人不是不會用手機，是屏幕上的字太小；有人發現臥病群體最大的難處是“人到不了場”。于是，崇陽縣政務服務中心大廳有了老花鏡和大字版指引，有了上門幫辦的常備隊伍。問題找到了，服務就跟上了。2025年以來，“桃溪幫辦”上門為群眾幫代辦400余人次、辦理業務1500余件。
把“辦不成”變成“辦得成”
在新加坡的夏先生要賣崇陽的房產，人回不來，急得團團轉。該縣政務服務中心的工作人員告訴他：線上就能辦。人臉識別、電子簽名、線上繳稅，28分鐘后，買家夏女士拿到了嶄新的房產證。
在國外簽不了字的公司股東，微信視頻連線，當場完成注銷；在湖南打工的崇陽人辦醫保，不用專程跑回來，跨省通辦一個窗口全搞定；在車間里忙碌的企業主，不動產登記專班直接上門，機器沒停，證就辦好了。
現場有人帶著辦，出門不便的上門辦，跨省跨國的線上辦，“問、帶、教、代、幫”五字工作法聽起來簡單，做起來卻是438名幫辦員織起的一張服務網，覆蓋縣鄉村三級，遠程幫辦累計超過3800件。
讓服務跑在投訴前面
在崇陽縣政務服務中心大廳，排隊曾是最讓群眾頭疼的事?，F在不一樣了，等候區變成了預審區，一進門就有人幫忙審材料。張家大爺說：“以前早來只能在門口等，現在八點就能進大廳，不到十分鐘就辦完了?！辈牧弦淮涡酝ㄟ^率從65％提高到98％以上。
快到下班時間，有企業從武漢趕來辦緊急業務，窗口人員二話不說啟動延時服務，不到一小時辦完。2024年以來，崇陽縣政務服務中心連續兩年保持“0投訴、0差評”，獲贈錦旗52面、表揚信100余封。（沈庭萱、余小波）
來源：新華網客戶端
編輯：石麗麗
一審：石麗麗
二審：洪 偉
三審：陳小彬
監制：朱封金
出品：咸寧日報網絡傳媒中心
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