北京
微軟的AI代理平臺Microsoft Foundry上，已經有超過8萬家企業在構建、部署和運行自己的AI代理與應用。微軟自家的Microsoft 365 Copilot同樣跑在這套平臺上，僅這一款產品就服務了超過2000萬用戶，第一方代理的月度活躍使用量，今年截至目前增長了6倍。
把這些數字變成可運行的工程系統，到底需要解決什么問題？我們和微軟核心AI產品副總裁Marco Casalaina聊了聊。他分享了團隊在生產環境中運維這些系統的經驗、隨之而來的工程挑戰，以及他眼中企業AI的下一站。
原型階段的代理，模型本身很少是瓶頸。一到生產環境，崩潰點往往出現在模型外圍——代理檢索到的數據、調用的工具、面對真實用戶時的處理方式，以及隨著外部世界變化而發生的質量漂移。今年試圖把代理推到生產線的企業，面對的是一個和去年完全不同的工程難題。
Marco用一句話概括了這種轉變：“我們正在告別AI的問答階段。2026年，我們看到越來越多的客戶開始使用語音作為前端交互方式，所以我們也在告別AI的聊天機器人時代。”過去的形態是聊天框，用戶打字，代理打字回復，它只能回答問題。新的形態是代理替用戶完成實際工作：預定會議、執行分析、發送郵件、提交工單。用戶甚至不需要打字，因為前端可以是語音。比如Foundry的Voice Live功能，就能讓團隊在不重建現有文本代理的情況下，直接把它變成語音代理。
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