四川
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日常生活中，垃圾亂堆亂放、公共設施損壞、樓道通道被占用、物業服務不到位等小區物業問題常讓居民煩心，而傳統投訴渠道流程繁瑣、處理緩慢，群眾往往“不知找誰、難以及時解決”。今年5月，四川省住房和城鄉建設廳正式上線“物業問題隨手拍”平臺，居民遇到小區物業相關問題，只需拍照上傳，平臺即可自動派單至屬地主管部門，實現即拍即傳、直達部門。
雨城區住建局全力推進“物業問題隨手拍”平臺落地落實，真正實現指尖上報、高效處置、事事有回應，讓小區各類物業難題高效解決。
快速上報，訴求表達更省心。平臺打破傳統投訴時間與空間限制，居民可通過四川省住房和城鄉建設廳官方網站或“四川建設發布”微信公眾號進入平臺。發現環境衛生臟亂、公共設施破損、車輛亂停亂放、樓道通道堵塞、物業服務缺位等小區物業問題，僅需填寫必要信息并上傳現場照片，即可一鍵提交。推廣該平臺以來，已覆蓋全區150個住宅小區，居民足不出戶即可完成問題反饋，訴求上傳平均耗時不足2分鐘，反饋渠道通暢率提升至100%，有效解決了“反饋難、跑腿多”的痛點。
高效處置，閉環管理更規范。平臺實行扁平化閉環處置機制，將工單精準派發至雨城區物業主管部門進行核實處置。區住建局落實專人對接、全程督辦，杜絕層層轉辦和推諉拖延。一般問題嚴格落實當日接件、當日核實、當日整改；對小區設施維修、多主體協調等疑難復雜問題，建立專項臺賬，專人跟進、限時銷號。自平臺上線近兩個月以來，我區累計受理居民物業訴求工單64件，平均處置時長較傳統模式縮短60%，按期辦結率達100%，確保“事事有回音、件件有落實”。
全程督辦，服務響應更貼心。平臺運行以來，問題處置率和群眾滿意度實現“雙提升”，已辦結工單中，居民反饋滿意率達95%。其中，垃圾堆放、亂停亂放、公共設施故障等高頻問題，均實現當日受理、當日辦結。極簡操作、極速響應、閉環管理，不僅有效破解了物業訴求“處置慢、落地難”的痛點，更讓“物業問題隨手拍”成為雨城區住宅小區居民手中“好用、管用、常用”的便民工具，基層治理的民生底色持續擦亮。
▌來源：區住建局
▌編輯：陳婉璐
▌校對：胡月
▌責編：陳澤睿
▌審發：徐召紅
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