火車票預約購票今起上線，如何使用兩種模式？提交后能否修改？

7月20日起，鐵路部門在京滬高鐵、京滬鐵路的200多趟列車試點新增火車票預約購票服務。

我們整理了關于這項新服務的問題，并進行了解答。

1. 什么是火車票預約購票服務？這項服務將購票出行帶來哪些變化？

答：火車票預約購票服務是指鐵路部門在車票預售期開始前，提前對接旅客購票需求，統籌調配運力和票額資源，并在約定時間內向購票人反饋兌現結果的購票服務。

鐵路部門在繼續提供車票預售、退票、改簽服務的同時，在京滬高鐵、京滬鐵路的200多趟列車試點新增預約購票服務，這是鐵路客運市場化改革的重要舉措，也是提升旅客購票體驗的創新探索。實行預約購票，有利于鐵路部門提前對接掌握旅客出行需求，科學配置運力資源，優化票額分配機制，更好匹配運能與需求關系，實現“按需開車”；有利于火車票發售更加均衡，可以更好地滿足旅客個性化購票需求，進一步提升旅客購票體驗，為旅客提前規劃行程創造更加有利的條件。

韓俊理 攝

2. 火車票預約購票服務的預約時間范圍是如何確定的？

答：目前火車票預約購票服務處于試點階段，預約日期暫定為開車前第60天至第17天，每日8時起可提交開車前第60天的預約訂單。這一時間區間是基于運力規劃周期和需求整理模型科學設定的，既能保障鐵路部門有充足時間統籌調度資源，也為旅客預留了充裕的提前規劃空間。試點期間，我們將密切跟蹤運行效果，認真聽取旅客意見建議，后續視情況優化調整預約周期，更好地滿足多樣化出行需求。

3. 為什么選擇在京滬沿線試點火車票預約購票服務？

答：京滬高鐵、京滬鐵路是我國客運繁忙干線，該區域客流密集，出行需求多樣。在京滬沿線試點火車票預約購票服務，有助于收集豐富的數據樣本，便于總結評估服務效果，為下一步拓展試點范圍提供參考。

韓俊理 攝

4. 旅客如何使用精準預約、模糊預約兩種模式購票？

答：旅客可通過鐵路12306手機客戶端首頁“預約購票”服務專區填寫預約購票需求，預約購票分為“精確預約”與“模糊預約”兩種模式：選擇“精確預約”時，系統參考當前列車運行圖和歷史數據，提供可預約列車的發到時間、席別、票價等選項，旅客可根據自身需求選擇；選擇“模糊預約”時，旅客可選擇發到時間段、運行時長、席別等模糊選項。每個鐵路12306賬戶可同時提交3個待兌現預約訂單，每個訂單可選擇連續兩日最多3個“精確預約”以及2個“模糊預約”，預約時需明確可預約列車的優先次序。

5. 預約訂單提交后旅客能不能修改時間、車次、人數等信息？

答：目前旅客提交預約訂單后，系統暫不支持修改訂單信息，如行程發生變化，在兌現前可取消原訂單，重新提交新訂單。

6. 新增試點火車票預約購票服務后，鐵路部門是否會預留部分票額進入預售期后再發售？旅客預約購票需求未兌現的，后續如何購票？

答：鐵路部門將試點列車的全部票額投放至預約購票，面向所有普通旅客敞開預約。旅客預約需求如未兌現的，可動態關注鐵路12306系統余票信息，在預售期內查詢并購買火車票，也可以及時提交候補購票訂單。

在開車前第20天至第16天的預約購票階段，因旅客取消預約或辦理退票產生的票額，以及暫無預約需求的票額，將在預售期內繼續發售。在這一階段，鐵路部門將根據預約需求變化情況，及時在熱門方向和時段增配運力資源，新增一部分票額，最大限度滿足預約需求，如這部分新增票額未預約兌現完畢，也將進入預售期繼續發售，旅客可根據自身需求購買。

在15天預售購票階段，預約購票未兌現的票額和部分旅客辦理退票或改簽產生的票額，旅客可根據自身需求購買；如旅客心儀的車次暫時無票，建議及時提交候補購票訂單，盡可能多提報“日期+車次”的組合，鐵路部門將根據12306大數據和候補需求，在線路、裝備能力允許的情況下，通過加開臨時旅客列車、列車擴編重聯等方式，進一步增加熱門方向和時段的運力供給，會產生新的票額，鐵路12306系統將按照“先到先得”的原則，對新增票額與旅客需求進行匹配，優先滿足提交候補訂單的旅客。

王瑋 攝

7. 旅客如何辦理預約車票的退票、改簽？

答：為提高旅客提報預約需求的精準性，更好地保障運輸資源的公平高效利用，試點新增的火車票預約購票服務同時實行新的預約車票退票規則和改簽規則。在預約需求兌現并完成支付后，購票人和乘車人均可辦理預約車票的退票、改簽業務。持預約車票的旅客，在開車前第20天至第8天辦理退票的，將核收票面價格5%的退票費；開車前8天內（不含）退票的，按照既有預售車票退票規則執行。持預約車票的旅客，可改簽1次預售期內的車票，在開車前第20天至第8天改簽的且新車票票價低于原車票的，退還差額，差額部分核收5%的費用，新車票票價高于原車票的，補交差額；開車前8天內（不含）改簽的，按照既有預售車票改簽規則執行；改簽后的新車票辦理退票的，按預約車票的退票規則執行。

8. 火車票預約購票試點期間，兒童、學生、傷殘軍警等特殊群體旅客能否預約購票？是否能預約優惠票（優待票）？

答：試點期間，火車票預約購票功能面向所有旅客開放，兒童、學生、傷殘軍警均可預約購買優惠票（優待票），優惠政策不變。

9. 如同一乘車人有多個預約訂單，訂單信息出現行程沖突時，如何兌現？

答：同一乘車人提交了多個可預約列車需求，如果這些列車出現行程沖突，將無法同時兌現。系統會按預約訂單提交順序依次處理，一旦其中一個訂單成功兌現，其他存在行程沖突的預約訂單將自動轉為“兌現失敗”狀態。

來源：“中國鐵路”微信公號