歐派家居聊城一經銷商“跑路”，涉裝修款項200萬！公司回應：會督促經銷商履約

近日，歐派家居（603833.SH）發內部全員信宣布“精簡機構、優化人員”一事引發討論。 在內部信流出同時，多位消費者告訴紅星資本局，在山東聊城兩家歐派家居門店、同一經銷商處，簽署全屋定制合同付款后，施工尚未完成，經銷商便失聯，門店已進行轉讓或關閉，涉及40余戶業主，金額達200萬元。 7月7日，有消費者收到歐派家居的回復稱，涉事經銷商蔡廣文與歐派家居為平等合作關系的獨立法人主體，經銷商出現經營異常、資金鏈斷裂，無法正常履約。歐派家居會持續通過多種程序督促經銷商盡快履約交付，建議消費者向經銷商所在地市場監管局反饋協商，或可通過法律程序與經銷商解決糾紛。

▲5月30日，第30屆安團家博會在貴陽國際會議展覽中心舉辦，圖為歐派家居展廳 據視覺中國

歐派家居是上市定制家居企業，長期以來，經銷商貢獻主營收入占比高達80%。2019年，就有媒體報道包頭市歐派衣柜代理商失聯，彼時，歐派家居發布公告稱，將進一步加大終端巡查部門的監管力度。隨后幾年，重慶、大慶、合肥等地仍接連曝出歐派家居經銷商失聯“跑路”事件。

山東聊城一經銷商失聯

涉及款項200萬元

歐派家居再度陷入經銷商“跑路風波”。

趙先生稱，2026年2月，他通過“歐派家居集團”小程序導購至山東聊城紅星美凱龍歐派家居門店，并于3月29日在門店內簽署全屋定制合同，先后交付款項9萬元。不料基礎裝修進行至一半，施工卻暫停。“當時門店那邊說工地比較多，就是進度比較慢，也沒太放心上。”

直至后來趙先生查看“歐派家居集團”小程序訂單異常，催促裝修進度時，才得知門店“暴雷”。“6月16日，我去歐派家居紅星美凱龍門店看，發現門店已轉讓了，讓去歐派家居順屹門店。這兩家店的老板是同一個經銷商蔡廣文，蔡廣文打了欠條后就聯系不上了。”

蔣先生于1月19日在歐派家居順屹門店簽訂了全屋定制合同，總價16.8萬元，彼時由于簽訂合同的甲方并非歐派家居，他還問門店要了授權委托書。“當時承諾最晚是6月底完工，前后支付了15.8萬元，后來卻發現‘歐派家居集團’小程序訂單顯示工廠未扣款，聯系總部說是經銷商未打款，打款才能排產。”

▲經銷商門店向客戶出具的授權委托書 受訪者提供

蔣先生從其他維權消費者處得知，順屹家居門店已關店。場地租賃方發布公告稱，“已依法與經銷商解除租賃合同，并已啟動司法程序追索其拖欠商場租金。”

得知經銷商“跑路”后，蔣先生聯系歐派家居總部，卻得到“蔡廣文只是聊城經銷商，行為跟歐派家居沒關系”的回應。

“我們是奔著歐派這個品牌去的，現在經銷商‘跑路’失聯，總部推托得一干二凈。”蔣先生說。

目前，歐派家居維權群內共計170余名消費者，包含業主、施工人員。趙先生透露，兩家門店涉及40余戶業主，金額高達200萬元。有施工人員告訴紅星資本局，6月16日找到蔡廣文打了欠條，約定7月16日還清工程款，但目前已無法聯系上本人。

7月9日，紅星資本局聯系上述經銷商，但電話無人接聽。

此前有多地經銷商被曝“跑路”

律師稱品牌方需承擔補充賠償責任

得知經銷商“跑路”失聯后，多位消費者于6月陸續前往派出所報案，并通過市民熱線、公開投訴平臺進行投訴。

7月7日，趙先生收到歐派家居的回復稱，經銷商蔡廣文與歐派家居為平等合作關系的獨立法人主體，經銷商出現經營異常、資金鏈斷裂，無法正常履約，公司已就此問題成立專項小組，會持續通過多種程序督促經銷商盡快履約交付，建議消費者向經銷商所在地市場監管局反饋協商，或可通過法律程序與經銷商解決糾紛。

紅星資本局了解到，歐派家居品牌與經銷商之前有品牌授權，提供軟裝定制類產品的關系。7月9日，歐派家居人工客服告訴紅星資本局，經銷商只是代理歐派軟裝定制類產品，像櫥柜衣柜產品，硬裝是經銷商根據自身經營情況開展的業務，定制類家居產品需經銷商打款后，排到總部生產基地生產發貨。

7月9日，蔣先生稱，接到派出所電話表示，正在調查此事，讓尚未登記的消費者前往派出所登記。對蔣先生這一說法，紅星資本局未能得到派出所方面的證實。

2019年，就有媒體報道包頭市歐派衣柜代理商失聯。彼時，歐派家居發布公告稱，經該公司向公安機關了解，包頭歐派衣柜原經銷商涉嫌合同詐騙，已被刑事拘留。公司將進一步加大終端巡查部門的監管力度，強化終端經銷商的規范運營管理，杜絕類似事件發生。

▲歐派家居2019年相關公告截圖

不過，隨后幾年，重慶、大慶、合肥等地仍接連曝出歐派家居經銷商失聯、門店關閉的情況。

北京尋真律師事務所律師王德悅表示，歐派家居經銷商“跑路”，失聯經銷商應承擔首要責任主體，商家收取貨款拒不履約已構成合同違約，卷款失聯，金額較大還涉嫌合同詐騙。但歐派家居不能僅憑雙方屬合作獨立法人完全免責，品牌方授權商標、開展經銷合作并獲取相關收益，卻屢次發生經銷商卷款“跑路”事件，反映品牌方終端管控、資金風控存在管理漏洞。消費者出于對品牌公信力選擇簽約消費，品牌方若無法舉證已盡審慎監管義務，需對消費者損失承擔補充賠償責任。

營收和凈利連續兩年下滑

公司內部曾提及精簡機構、優化人員

據了解，歐派家居創立于1994年，于2017年3月在上海證券交易所掛牌上市。

作為家居龍頭企業之一，2023年該公司創下上市以來最好的業績，實現營收227.82億元，歸母凈利潤30.36億元。不過，隨著家居市場需求收縮，2024年歐派家居首次出現收入、利潤雙下滑。

2025年下滑態勢仍在持續，報告期內，歐派家居實現營收172.32億元，同比下降8.94%；歸母凈利潤跌幅進一步擴大，同比下滑23.18%至19.97億元。2026年一季度，歐派家居經營頹勢進一步加劇，實現營收26.53億元，同比減少23.03%，歸母凈利潤為1.55億元，同比下降49.73%。

歐派家居主要采用“官方直營店+經銷商門店”模式運營，長期以來，經銷商貢獻主營收入占比高達80%。截至2025年末，歐派經銷商數量為5355家。2025年，經銷商專賣店銷售渠道貢獻家具制造業主營業務收入接近80%，實現營收127.21億元，直營店則為7.75億元。

在業績接連下滑的背景下，今年6月，一封署名為歐派的《沒有價值的釋放，便不應有崗位的存在》的致全體歐派同仁書引發關注，同仁書中提及公司已啟動“精簡機構、優化人員、壓降費用”方案，“為保大船不覆，為保多數人生存，只能忍痛請部分人下船”。據財聯社報道，歐派家居證券部工作人員承認內部信泄露，但稱關于人數問題，可關注公司后續年報。

7月9日，就全體歐派同仁書及經銷商“跑路”等，紅星資本局致電并發函至歐派家居，截至發稿尚未得到回復。

資深產業經濟觀察家梁振鵬表示，歐派家居多地經銷商“跑路”暴露出歐派家居品牌方在銷售渠道管理上的漏洞。品牌方應推出強有力的管控措施，例如搭建資金托管機制，消費者付款直接進入品牌方監管賬戶，從根源上杜絕經銷商挪用資金。同時，提高加盟準入門檻，建立經銷商經營風險預警體系，實時監測門店客流、資金流水，對經營異常的門店提前介入幫扶，避免風險發酵。

紅星新聞記者 俞瑤 李海顏

編輯 郭莊

審核 何先菊