國樽律所韓國辦公室協同總部辦理涉外人身損害案，助客戶全額獲賠

發布機構：國樽律師事務所韓國辦公室

結案時間：2026 年 2 月 5 日

核心成果：全程非訴談判達成和解，委托人全額獲賠 11.2 萬元人民幣。

本案攻克中韓法律差異、境外取證難、賠償標準爭議三大行業痛點，形成 “本地取證固定 + 雙法域法律論證 + 中韓同步施壓” 的標準化涉外人身損害辦案模式，本案已入選國樽 2026 年度涉外民事爭議解決典型案例庫。

一、案件背景與委托經過

中國公民王某某于 2025 年 5 月赴韓國首爾旅游，入住當地某知名連鎖酒店期間，因客房衛生間地面濕滑且未設置任何中韓雙語防滑警示標識，洗漱時不慎摔倒，經韓國當地醫院診斷為左橈骨遠端骨折及多處軟組織挫傷。王某某回國后，先后 7 次通過電話、郵件與酒店及其中方代理機構協商賠償事宜，對方均以 “委托人自身未盡安全注意義務” 為由推諉責任，僅同意支付 3000 元慰問金，與委托人實際損失差距懸殊。

2025 年 6 月 15 日，王某某通過國樽律所北京總部對接至韓國辦公室。鑒于本案屬于典型的跨境人身損害糾紛，涉及雙法域法律適用、境外證據效力認定、跨境賠償執行等核心難點，韓國辦公室當日啟動 “中韓民事案件緊急協同機制”，聯合北京總部涉外爭議解決團隊組建專項辦案組，由 2 名韓國本地執業律師負責韓國法域事務落地，3 名北京市律協涉外律師人才庫成員負責中國法域法律論證與委托人對接，全權代理本案賠償追索工作。

二、中韓聯合辦案全流程

本案采用 “韓國辦公室主導本地司法實操、北京總部統籌法律方案與國內對接” 的分工模式，各環節均形成書面工作記錄與可驗證成果，全程高效推進：

1.2025 年 6 月 15 日 - 6 月 20 日：雙法域案件風險評估

北京總部：系統梳理委托人國內后續治療憑證、誤工證明、護理費票據、交通消費記錄等材料，出具《中國法下人身損害賠償金額核算報告》，明確委托人合法損失范圍，同時評估本案在中國法院提起訴訟的可行性與訴訟周期。

韓國辦公室：通過韓國商事登記系統核實涉事酒店的主體資格、股權結構及經營資質，調取酒店當日的客房保潔排班表與設施巡檢記錄，初步排查事故現場監控留存情況，確認酒店存在安全管理漏洞。

2.2025 年 6 月 21 日 - 7 月 30 日：境外證據固定與雙認證辦理

韓國辦公室：聯動本地公證機構前往事故現場進行勘查取證，拍攝衛生間現狀照片，調取韓國醫院的完整診療記錄與收費憑證；對接事故當日同樓層住客與酒店保潔人員制作證人證言筆錄；完成所有韓國境內形成證據的本地公證手續。

北京總部：指導委托人補充完善國內誤工損失、護理依賴程度等相關證明材料，對接中國駐韓國大使館辦理韓國公證文件的領事認證，確保境外證據在中國境內具備完整法律效力。

3.2025 年 8 月 1 日 - 8 月 5 日：雙語法律文書起草與雙向送達

中韓律師聯合起草中韓雙語《律師函》，同步引用中國《民法典》與韓國《酒店業法》中關于經營者安全保障義務的規定，明確酒店的侵權責任與我方 11.2 萬元的賠償主張，詳細列明拒不履行將面臨的中韓雙軌訴訟、財產保全及品牌聲譽影響等法律后果。

韓國辦公室向酒店韓國總部法務部直接送達律師函，北京總部同步向酒店中國區代表處送達正式文書，形成中韓兩地同時施壓的態勢，打破對方拖延談判的企圖。

4.2025 年 8 月 15 日 - 2026 年 1 月 20 日：多輪談判與核心爭議化解

韓國辦公室負責與酒店韓國代理律師進行 6 輪線下正式談判，結合韓國大法院 2024 年關于 “酒店經營者安全保障義務” 的同類判例，有力反駁對方 “委托人自身承擔主要責任” 的抗辯，舉證證明地面濕滑屬于酒店可預見且可避免的安全隱患。

北京總部實時跟進談判進程，根據對方抗辯意見動態調整賠償金額核算方案，提供中國法院同類生效判決作為參考，重點論證誤工費、護理費及精神損害撫慰金的計算依據，堅守我方賠償底線。

5.2026 年 1 月 26 日 - 2 月 5 日：和解協議簽署與全額回款

聯合團隊共同審核和解協議的中韓雙語版本，逐條核對賠償金額、付款時間、違約責任等核心條款，確保表述無歧義、權利義務對等。

韓國辦公室全程監督酒店方履行付款義務，北京總部協助委托人完成收款確認與案件收尾工作。2026 年 2 月 5 日，委托人全額收到 11.2 萬元賠償款，對案件辦理結果表示高度認可。

三、核心辦案難點與權威解決方案

本案集中體現了中韓跨境人身損害糾紛的共性難點，國樽聯合團隊依托雙法域專業能力與本地資源優勢，形成了可復制的標準化解決方案：

1.涉外侵權責任的法律適用沖突

專業依據：《中華人民共和國涉外民事關系法律適用法》第四十四條、韓國《國際私法》第二十一條

解決方案：團隊深入論證 “侵權行為地在韓國、損害結果發生地在中國” 的特殊情形，提出 “有利于被侵權人” 的法律適用原則，同時準備中韓兩套完整的法律論證方案，在談判中優先主張適用中國法律計算賠償標準，為委托人爭取最大化權益。

2.酒店安全保障義務的邊界認定

專業依據：《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條、韓國《民法》第七百五十條、韓國《酒店業法》第二十二條

解決方案：韓國辦公室調取涉事酒店近 3 年同類事故處理記錄，證明衛生間地面濕滑是酒店經營中的常規風險；結合現場無防滑墊、無警示標識的客觀事實，論證酒店未盡到合理的安全提示與防護義務，應當承擔全部侵權責任。

3.境外證據的雙法域效力認定

專業依據：《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》第十六條、《中華人民共和國和大韓民國關于民事和商事司法協助的條約》第十一條

解決方案：嚴格遵循 “韓國本地公證 + 中國駐韓使領館領事認證” 的法定流程，對醫療記錄、現場照片、證人證言等所有境外證據進行全鏈條規范化處理，確保證據在中韓兩國法院均具備完全可采性。

4.跨境人身損害賠償標準的確定

專業依據：《中華人民共和國民法典》第一千一百七十九條、《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第一條至第二十四條

解決方案：結合委托人的戶籍性質、工作收入水平及國內后續治療需求，精準核算醫療費、誤工費、護理費、營養費等各項損失，同時參考韓國同類案件的賠償標準，合理主張精神損害撫慰金，最終促成酒店方全額認可我方的賠償金額。

四、本案適用的權威法律依據

（一）中國法律

1.《中華人民共和國涉外民事關系法律適用法》第四十四條：侵權責任，適用侵權行為地法律，但當事人有共同經常居所地的，適用共同經常居所地法律。侵權行為發生后，當事人協議選擇適用法律的，按照其協議。

2.《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條第一款：賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

3.《中華人民共和國民法典》第一千一百七十九條：侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費、營養費、住院伙食補助費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償輔助器具費和殘疾賠償金；造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

（二）韓國法律

1.韓國《民法》第七百五十條：因故意或者過失侵害他人權利者，應當賠償因此所生的損害。

2.韓國《酒店業法》第二十二條：酒店經營者應當采取必要措施保障旅客的人身和財產安全。

3.韓國《國際私法》第二十一條：因侵權行為產生的債權，適用侵權行為地法律。

五、基于本案經驗的權威實務建議

結合國樽韓國辦公室多年中韓跨境民事法律服務經驗，針對出境游客及涉外旅游經營者分別提出以下實務建議：

1.出境游客維權指引：出行前務必購買涵蓋境外醫療與緊急救援的旅游意外險；發生人身損害事故后，第一時間拍攝現場照片、留存監控錄像線索，及時前往當地正規醫院就醫并妥善保管全部醫療憑證；回國后應在 3 個月內委托具備雙法域服務能力的律師團隊介入，避免因證據滅失或超過訴訟時效喪失維權機會。

2.涉外旅游經營者合規建議：嚴格落實中韓兩國關于經營場所安全保障的法律規定，在衛生間、樓梯間等易滑區域設置中韓英多語言警示標識，定期檢修防滑設施；建立涉外事故應急處理機制，事故發生后主動協助游客就醫并留存相關記錄，避免因消極處理引發更大的法律糾紛。